Día de Andalucía

Hoy, 28 de febrero, es el día de Andalucía. Aprovecho la ocasión para dar las gracias a todos los andaluces que he conocido desde que vivo en estas tierras.

Naranja-cola: el sabor moderno

Hace un tiempo que una conocida marca de medicamentos sacó al mercado unas pastillas con el sabor naranja-cola. En la nueva campaña, dirigida al público joven, entre varias de las virtudes expuestas destacan "un sabor moderno: naranja-cola".

¿Moderno? En las fiestas de cumpleaños de cuando era pequeñas mis amigos y yo tomábamos lo que llamábamos Fanta-Coca. Al no poder decidirnos entre la Fanta de Naranja o la Coca-cola, siempre optábamos por medio vaso de cada. La mezcla era cuanto menos curiosa. Es posible que estos apaños cumpleañeros sólo los hiciéramos nosotros, que a ningún otro niño de España o de cualquier otro país del mundo se le hubiera ocurrido. Es algo poco probable pero aún así posible.

Con lo rápido que pasan los años, la fugacidad de las modas y los gustos cambiantes, no creo que estos experimentos culinarios que realizaba en los años noventa sean algo novedoso. Quizá el concepto moderno del anuncio es para atraer a la masa de hipsters o a todos aquellos con síndrome de Peter Pan.

Impersonal y deshumanizante

La comunicación interpersonal ha evolucionado en gran medida durante las últimas décadas. Que las redes sociales juegan un papel importante en nuestras vidas es un hecho. El número de redes es inmenso y no deja de aumentar. Con tanta proliferación han brotado como setas una nueva especie: los gurús del social media.
Muchos son los que se dicen expertos en redes sociales, que conocen todos los 'trucos' para dar el impulso definitivo a una marca, que nos dicen que todo el mundo debe estar en todos lados, que nos convencen de que el personal branding es cada vez más vital, que si no tienes una presencia notable en Internet no existes.

Aunque los usuarios de redes sociales se cuenten por millones, no toda la población está presente en las mismas. Por lo tanto, no todas las marcas, productos, servicios, empresas o personas deben tener un perfil social. Algo que olvidan determinados expertos es que para una comunicación eficaz hay que diseñar y seguir un Plan de Comunicación y un Plan de Marketing. Hay que estudiar en profundidad la situación de la que partimos, pensar detenidamente los objetivos que queremos alcanzar a corto, medio y largo plazo y planificar las acciones a llevar a cabo para alcazar las metas propuestas.

Hay un tipo de gurú que se consideran expertos por el simple hecho de llevar mucho tiempo como usuarios de una determinada red social o ser muy activos en ella. Sin embargo, una cosa es realizar una tarea durante tu tiempo libre como una afición más dentro de tu ocio y otra cosa muy distinta es hacer de esa tarea tu profesión.

Existen herramientas a disposición de los community managers que facilitan bastante su labor. Por ejemplo, hay varias páginas que filtran toda la información que circula en la red de acuerdo a unos parámetros establecidos para mostrar lo más relevante para nuestros seguidores, fans, contactos... Estas herramientas permiten también programar los mensajes que enviamos a las distintas redes, que pueden ser redactados por nosotros mismos o automatizados sobre esos temas relevantes.

Al automatizar los mensajes con tus fans o seguidores creas una comunicación impersonal. Las redes sociales sirven de nexo entre la marca y los usuarios, creando una comunicación en ambos sentidos, donde los usuarios quieren oír de la marca, pero sobre todo están deseosos de que ésta les escuche. Y escuchar es el principal reto que encuentran muchas empresas hoy en día. Hablar, hablar y hablar y suponer que todos te están escuchando no es la estrategia a ser para tener éxito. Las redes sociales pueden humanizar la marca, acercarla a sus clientes (reales y potenciales) e interesarse por ellos.

¿Qué las redes sociales son el futuro? No lo tengo del todo claro. Lo que sí tengo del todo claro es que son el presente. Por todo ello, aconsejo dejar la comunicación, tanto tradicional como en social media, en manos expertas y profesionales.

Es lunes sólo una vez a la semana

Esta mañana de pasada he escuchado a alguien decir: "bueno, no es para tanto, es lunes sólo una vez a la semana". Ha sido una frase que me ha inquietado bastante. Dudo de si se trata de la simplicidad extrema de la mente de una persona o de si se trata de un pensamiento brillante. Sinceramente no lo tengo muy claro.

¿Cuántas frases célebres son enormes obviedades? ¿Cuántas veces un comentario tonto nos ha tenido un tiempo dándole vueltas? ¿Cuántas grandes ideas han sido descartadas por parecer poco pensadas?

Una nota de color para estos días grises

Dicen que en épocas de crisis aumentan las ventas de pintalabios. Será porque es una época de cambios y que pocas cosas salen como me gustaría que últimamente le estoy poniendo una nota de color para estos días grises.

Me encantan los días de lluvia, el olor a mojado, que se me encrespe el pelo y pisar un charco sin querer. Los días de lluvia no son los días grises. Los días grises pueden ser aquellos que en los que brilla un sol de justicia pero sientes que tienes encima la nube más negra del mundo que te va a traer problemas. Puede que haga tiempo que lo veías venir o puede que te pille de sorpresa, pero ahí está y no puedes evitarlo. Cuando llegue un día gris, muéstrale tu mejor sonrisa.

Hay quien piensa que le quito demasiada importancia a los obstáculos que se me presentan, o incluso que no me importan y que los ignoro. Hay quien piensa que pienso demasiado, que sólo me centro en los impedimentos y no veo más allá. Y hay quien piensa que debería empezar a pensar como yo.

Hace poco tuve una conversación bastante interesante sobre mí misma. Por mucho que yo sea la persona que más tiempo pasa conmigo, hay algunas cosas en las que no caigo hasta que otro me las dicen. Alguien me comentó que cuando estaba 'decaída' no llevaba nada de maquillaje, y eso le indicaba si estaba bien o no, pero otro alguien le corrigió y dijo que para saber mi estado de ánimo sólo hacía falta mirarme las uñas: si no estaban pintadas algo iba mal. Pensándolo bien, esta segunda persona tenía razón. Por cierto, si os lo preguntáis, ahora mismo mis manos están un poco pitufiles.

He vuelto

En las últimas semanas no he estado demasiado presente por el blog, pero ya he vuelto. He aprovechado este tiempo para cambiar un poco el diseño, que espero que os guste. También me han surgido varias ideas para los posts que iré publicando las próximas semanas.

Gracias por leerme una vez más.

La noción del tiempo en algunas tiendas on-line

Soy del tipo de personas que a menudo hace compras por Internet. Normalmente siempre ha salido todo bien, aunque hay veces en las que el paquete ha venido un poco machacado y su contenido prácticamente intacto. Hay un factor que tengo muy claro: en el momento de hacer el último click de la compra no va a sonar el timbre y un mensajero muy amable me va a entregar lo que había pedido.

Ahora os quería comentar la última experiencia que he tenido con una compra on-line. El jueves pasado, el 31 de enero, por la noche hice tres pedidos, cada uno a un país diferente: Finlandia, Países Bajos y España. Los resultados obtenidos y mi experiencia como cliente ha sido muy diferente entre los pedidos internacionales y el nacional.

Para empezar, en los internacionales recibí un e-mail al instante para confirmarme que habían recibido mi pedido. A la hora, desde Finlandia me habían enviado otro correo comunicándome que mi paquete estaba listo y entregado en la empresa de mensajería, y que saldría hacia mi casa al día siguiente. Este paquete me llegó el lunes a primerísima hora.

El caso del envío desde los Países Bajos fue muy similar al de Finlandia. En el momento de realizar la compra me avisaban de que la entrega se daría en una semana, pero recibí el paquete el martes por la tarde.

Ahora viene el caso de la empresa española. Seleccione unos productos que especificaban en algunos casos que la entrega sería en 24 horas y otros en los que sería en 48 horas. Teniendo en cuenta que había un fin de semana de por medio, tenía muy claro que antes del lunes no lo recibiría; ahora me pregunto ¿de qué lunes?

Hace dos días, el miércoles, recibí por fin un e-mail, que yo imaginé que era para comunicarme que no me habían localizado en casa o algo similar. Qué ilusa... En el correo me decían que ya habían registrado mi pedido y procedían a preparlo. A día de hoy, todavía siguen preparándolo.

Mientras espero me acuerdo de un post que escribió hace ya un año Amparo Cantalicio titulado "Mientras las princesas de la mensajería duermen, las brujas del ecommerce vuelan" donde explica el proceso de compra y envío desde el punto de vista de la empresa. De verdad que merece la pena leérselo.

Desde mi punto de vista, la empresa española ha tenido un enorme fallo. Desarrolla su actividad dentro de un sector con una gran competencia, por lo que tendría que tener muy en cuenta a sus clientes, que no son simplemente un número. Cuando ofreces un servicio de calidad y una experiencia de compra satisfactoria, seguramente esos clientes no sólo volverán sino que también lo aconsejarán a otros. En este caso, ha perdido un cliente, que además desaconsejará la empresa en el futuro.